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2022年广西城市消费者满意度出炉 南宁得分最高

更新时间:2023-05-19 分类:经济新闻网

  5月18日,记者从广西消费者权益保护委员会了解到,2022年广西城市消费者满意度综合得分为76.98分,总体处于良好水平。其中,在广西14个设区市消费者满意度得分最高的是南宁市78.63分,连续四年排名上升。

  为持续了解消费者的需求和期待,推动各市重视消费环境建设和消费维权工作,广西消费者权益保护委员会自2019年起连续4年开展广西城市消费者满意度调查工作。经过实地调查、数据校核、专家评审等程序,广西消费者权益保护委员会于2023年4月下旬发布广西2022年城市消费者满意度测评报告。测评结果显示,2022年广西城市消费者满意度综合得分为76.98分,较2021年上升0.68分,较2020年上升1.43分,较2019年上升5.01分,综合得分逐年提升,总体处于良好水平。 承德新闻网

  2022年广西城市消费者满意度调查主要采取社区拦截访问、特殊点位拦截访问、集体访谈等方式,由广西消费者权益保护委员会组织第三方专业调查机构于2022年10月至12月在全区14个市的41个市辖区同步开展,共计回收6675个有效样本,其中社区拦截访问4315个、特殊点位拦截访问1940个、集体访谈420个。

  此次测评,调查指标体系在沿用2019-2021年城市消费者满意度指标体系基础上进行微调,整个指标体系由4个一级指标、21个二级指标和34个三级指标构成。其中,3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标记入总得分计算。

  此次测评,2022年广西城市消费者满意度综合得分为76.98分,所辖的3个一级指标消费供给、消费环境、消费维权得分分别为77.98分、78.24分、72.91分,比2021年均有所提升;所辖的16个二级指标、25个三级指标得分均在67分以上。

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  从消费者满意度得分来看,广西14个设区市消费者满意度得分最高的是南宁市(78.63分),最低为防城港市(73.98分),最高分和最低分相差4.65分;10个城市消费者满意度得分高于2022年度全区综合得分,其中9个城市得分差距较小。

  与2021年相比,南宁、钦州、梧州、河池、贺州、百色、玉林、防城港等8个市消费者满意度得分有所提升;6个城市消费者满意度得分有所下降,其中北海、崇左、桂林等3个市得分下降较为明显。

  从消费者满意度排名来看,总体趋势稳定,区间内有所波动,个别城市波动明显。南宁市、钦州市连续四年排名上升,玉林市、防城港市连续四年排名下降,梧州市、桂林市、贺州市排名波动较大。对比2021年,6个城市排名上升,其中河池市、钦州市、梧州市提升幅度较大,均上升了5位;6个城市的排名下降。

  从经济区域角度来看,珠江—西江经济带和北部湾经济区城市消费者满意度得分普遍较高,除百色市和防城港市以外,其他城市得分均在77.00分以上。2022年珠江—西江经济带城市消费者满意度平均得分为77.56分,比2021年75.04分上升了2.52分;2022年北部湾经济区城市消费者满意度平均得分为77.35分,比2021年76.25分上升了1.10分。

  从消费基础得分来看,满意度综合得分为73.77分,处于良好水平,所辖二级指标“消费能力”“消费水平”“消费信心”“在线消费”表现总体不如“消费供给”“消费环境”所辖的二级指标,相对优于“消费维权”所辖的二级指标。与2021年相比,消费者对“消费技能”“消费水平”满意度得分降低,“消费信心”“在线消费”满意度得分有所提升。

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  从特殊点位暗访的结果来看,广西14个设区市的市辖区便民生活设施或消费供给总体比较充足,网络通讯、快递服务网点等设施良好,但也存在部分消费场所维权信息指引以及宣传不足、安全措施和安全隐患标识不完备、环境卫生有待加强的情况。

  从集体访谈的结果来看,广西城市消费者满意度整体向更好的方向发展,同时也要认识到,在供给创新性、交易安全、消费维权等领域仍存在问题。特别是消费者反映的几大方面问题需要重点关注,即消费者对消费供给期望值普遍不高、消费者对商品和服务的相对价格比较敏感、消费陷阱套路多消费者应接不暇、消费者关注消费维权和警示信息的主动性低、消费者对新业态新模式新场景需求日趋强烈。 黄冈新闻网

  为贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神,把恢复和扩大消费摆在优先位置,提振消费信心,提升城市消费者满意度,推动高质量发展,广西消费者权益保护委员会围绕消费者满意度测评结果,结合广西区情,从探索新业态新模式、优化消费市场供给,推动商品服务提质升级、打造更优消费环境,夯实消费维权基础、提升消费维权质量和效果,助企纾困稳岗就业、提振消费促进市场繁荣等四个方面,向各市提出持续提升消费者满意度的改进建议和意见。

  下一步,广西消费者权益保护委员会将围绕“提振消费信心”消费维权年主题,综合运用满意度测评结果,继续关注消费者的需求,组织开展专项满意度测评工作调研,与各市共同研究提升消费者满意度的有力措施。 淄博新闻网

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